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关于印发《茂名市中医院2017年深化平安医院创建工作方案》的通知

  • 索 引 号:
    mmszyy/2017-12387
    分    类:
    医疗服务概况
  • 发布机构:
    茂名市中医院
    发文日期:
    2017-08-24
  • 名    称:
    关于印发《茂名市中医院2017年深化平安医院创建工作方案》的通知
  • 文    号:
    茂中医〔2017〕42号
    主 题 词:

各职能科、各学科、附属茂港医院、各科室:

    根据茂名市创建平安医院活动协调小组办公室《关于印发<茂名市2017年深化平安医院创建工作方案>的通知》(茂平安医办〔2017〕2号)精神,结合实际,我院制定了《茂名市中医院2017年深化平安医院创建工作方案》,现印发给你们,请认真组织实施。

 

 

                                                                                茂名市中医院

                                                                               2017年8月24日

 

 

 

茂名市中医院2017年深化平安医院创建工作方案

 

    为贯彻落实《关于推进“平安细胞”建设工作的指导意见》(茂综治委〔2014〕7号)、市综治委《关于印发<2017年茂名市深入开展重点领域和行业“平安细胞”创建工作方案>的通知》(茂综治委〔2017〕6号)、市创建平安医院活动协调小组办公室《关于印发<茂名市2017年深化平安医院创建工作方案>的通知(茂平安医办〔2017〕2号)》精神,在更高起点上全面深入推进我院平安医院创建工作,为我院医疗卫生事业持续健康协调发展、促进我院和谐稳定创造良好条件,结合我院实际,特制定本工作方案。

    一、指导思想和目标任务

    (一)指导思想。坚持以党的十八大、十八届三中、四中、五中、六中全会精神和习近平总书记系列讲话精神为指导,深入贯彻落实中央、省关于深化平安中国、平安广东建设的决策部署,紧紧围绕创建平安茂名的要求,持续推进平安医院创建活动,着力提高医疗服务质量,加强医院安全管理,注重建立完善医疗纠纷人民调解机制和医疗风险分担机制,依法处理医疗纠纷、医患矛盾以及扰乱医疗秩序的违法行为,改善医疗执业环境,预防和减少在医院内发生的治安和刑事案件,维护正常诊疗秩序,正面引导社会舆论,营造医患满意的工作环境和就医环境,保护医患双方合法权益,大力减少因医患矛盾纠纷引发的群体性事件,促进医疗卫生事业持续健康协调发展。

    (二)目标任务。深化平安医院创建活动,达到平安医院标准;认真执行医疗纠纷人民调解制度,持续提高医疗纠纷人民调解成功率和满意度;参加医疗责任保险;医疗安全事件、医疗纠纷、医院治安和刑事案件、商业贿赂案件逐年降低。

    二、成立2017年深化平安医院创建工作领导小组及设立办公室

    1、领导小组

    组   长:黎治荣

    副组长:刘广成

    成   员:严春玲  张  帆  陈  立  曾  明  徐国帆   陈哲林  刘金霞  吴奕华  曾江涛  崔美莲   湛少华  李荣辉  杨永毅  张眉岸  盘  娟   余  栋

    2、平安医院创建活动领导小组办公室设在医院办公室,刘金霞同志兼任办公室主任,负责日常工作。

    三、实施步骤

    (一)第一阶段(2017年8月):全面启动。

    召开动员会议,各科室按《附件:茂名市创建平安医院考核标准—分工表》内容,明确工作要求,迅速部署开展创建工作。

    (二)第二阶段(2017年9月-11月):组织实施。

    围绕创建工作目标任务,按照高起点筹划、高标准创建和重点突破、整体推进的原则,以医院办公室负责全院创建平安医院的协调工作,各科各司其职,各负其责,全力开展创建工作,达到平安医院标准。

    (三)第三阶段(2017年11-12月):检查验收阶段。

    按照创建考核标准认真组织自查,由分管领导牵头,各科室各负其责,对分管工作进行自查,形成书面报告,医院办公室按量化考核标准对全院平安医院创建工作进行督查并汇总自查结果,做好迎接上级部门检查验收的准备工作。

    (四)第四阶段(2018年):巩固提高阶段。

    医院全面巩固开展平安医院创建工作成果,塑造典型,及时总结、推广先进经验,逐步完善平安医院创建工作长效机制,推进平安医院活动向纵深开展,促进医院长期稳定健康发展。

    四、创建工作重点

    (一)加强医疗质量管理,保障医疗安全。医务科:完善和落实各项医疗制度,建立健全院、科两级医疗质量管理体系。认真执行医疗核心制度;全面落实医疗安全责任制,努力降低医疗纠纷的发生;每月进行医疗质量检查,完成医疗质量检查评分表并进行分析,汇编“茂名市中医院医疗质控简讯”;不定期召开医务质量研讨会,对发现的问题进行公布和并督促各科室及时整改;定期对全院医师、医技人员进行三基三严和法律法规的培训;规范诊疗行为、合理用药和防范医疗差错事故;严格执行医疗技术人员执业资格准入制度;加强血液管理,严禁发生非法采血事件。

    护理部:组织护理质量定期检查,重点检查护理文书书写及核心制度的执行情况,保障患者的医疗安全;定期对护理人员进行三基三严和法律法规的培训。

    院感科:负责传染病、医院感染的防控。

    药剂科:负责医院精麻药品管控。

    党办:加强对职工的医德医风教育、素质教育,积极开展各项精神文明创建活动;听取职工意见。

    通过提高医疗服务能力和医疗技术水平,保护医务人员劳动权益,减少超负荷劳动者,有效避免医疗事故发生。

    (二)加强医患沟通,尽可能减少医患矛盾发生。

    收费管理科:全面推行院务公开,及时公开医疗服务、收费信息,在出入院办理处右侧设置医院便民信息咨询系统(触摸屏),可查询医疗服务项目和药品的价格和患者收费信息;科室每天派发一日清单。加强医疗价格管理,每月进行医疗服务收费质量检查,形成简讯和评分,杜绝不合理收费现象。

    医务科:加强医务人员教育和培训,畅通医患沟通渠道,认真履行告知义务,维护患方医疗知情权,避免患方因为对医疗风险了解不足而出现的医疗纠纷;做好生命科学和临床医学的特殊性、高科技性和高风险性的宣传普及,引导群众理性对待可能发生的医疗风险和医疗损害;加强普法教育,尤其加强对《广东省医疗纠纷预防与处理办法》的宣传,指导医患双方认真履行义务,引导医患双方依法维护合法权利;完善医疗事故鉴定和医疗事故处理程序。

    党办:按照“茂名市中医院受理病人投诉相关事项的规定”,受理医德医风、服务态度方面的投诉。做到医德医风、服务态度投诉有回应,发现问题协调解决。定时进行满意度调查。

    建立健全医患沟通机制,医院设置医患办负责医患纠纷处理,全面畅通信访投诉管理渠道,坚持抓早抓小、最大限度把问题解决在萌芽状态。

     (三)推进系统治理模式,着力提升医疗纠纷调解成效。坚持依法按政策办事,推进医疗纠纷系统治理的模式,有效化解医疗纠纷和医患矛盾,做到诉求合理的解决问题到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位。要继续完善医疗纠纷人民调解机制,构建医疗纠纷人民调解、行政调解、司法调解“三位一体”的大调解格局,疏通医疗纠纷调解“绿色通道”,增强各种模式的医疗纠纷调解公信力和法律效力。在巩固现有广东茂名市医疗纠纷人民调解委员会的基础上,要进一步规范调解运作机制,不断加强学习培训。推进医疗风险分担机制,参加医疗责任保险;对特困人群要实行救助,提高风险分担的覆盖面;进一步促进医疗纠纷人民调解的效果和成功率,使全市医疗安全事件、医疗纠纷、医院治安、刑事案件和商业贿赂案件逐年降低。

    (四)加强医疗安全综合治理,维护正常医疗秩序。把保护医护人员人身安全和患者合法就医权作为维护正常医疗秩序的重点工作,在涉医事件处置中医院办公室负责统一协调,保卫科具体执行维护医护人员人身安全,同时加强与公安部门沟通。医务科加强与患者或其家属沟通,引导他们合法维权。依法打击医托、“号贩子”,坚决打击扰乱正常医疗秩序的行为。引导媒体对医疗纠纷进行正面的报道,使人民群众了解伤医和扰乱医疗秩序是非法行为,应当受到法律的制裁,发挥警示作用和舆论引导作用。健全应急指挥和联动处置机制,实现突发事件处理有效衔接。医院法定代表人作为内部治安保卫工作的第一责任人,应当认真做好内部治安保卫工作,落实医疗机构的人防、物防、技防等要求,加强医院安全防范系统建设,提高防恐怖、防破坏、防火灾等安全防范能力;对于医院内发生的重大突发事件和严重扰乱医疗秩序的,应当依法采取行动。医院发生滋事、闹事以及伤害殴打医护人员的现行案件的,保卫科迅速采取措施,制止并控制局势,同时及时向当地公安机关报告,移交公安机关处理。

    五、工作要求

     (一)加强组织领导,落实主体责任。各科室要在医院创建平安医院活动领导小组的统一领导下,切实把本方案创建的目标任务、推进措施、工作要求落实,层层分解、落实责任。

     (二)密切协作,形成合力。按照“谁主管、谁负责”原则,院办、党办、医务、护理、保卫、总务、设备、药剂收费、院感等相关部门密切配合,根据方案要求,各负其责,齐抓共管,共同研究和推进解决影响医院平安的热点难点问题。

     (三)创新工作思路、完善工作机制。各科室不断创新平安医院创建工作机制,把工作着力点从防范、管控拓展到服务、管理、建设等各个环节。开展医疗风险评估、关口前移、科学预防,建立责任追究制,加大医疗工作监管力度。总结推广创建平安医院活动在预防和调处医疗纠纷、推进社会管理体制机制创新的成功经验。

     (四)树立典型,发挥示范作用。各科室都要重视培植样板、挖掘典型,树立创建平安医院活动示范科室,不断总结经验,以点带面,扩大影响,放大效应,带动全局,逐步把有效做法上升为长效机制,充分发挥示范、辐射和带动作用。

     (五)广泛宣传、形成良好氛围。医院积极加强与新闻媒体的联系与沟通,充分发挥主流媒体的作用,坚持正面宣传为主,弘扬主旋律,营造积极健康向上的宣传舆论氛围。要加大平安医院创建成果的宣传力度,树立和宣传先进典型,增进社会各界对医学和医疗卫生工作的理解和支持,为平安医院建设营造良好的社会环境。对医疗纠纷报道客观、真实, 树立正确的舆论导向,引导患者依法理性维权。

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