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优质服务惠群众 真抓实干促行评

  • 索 引 号:
    mmszyy/2015-20390
    分    类:
    医疗服务概况
  • 发布机构:
    市中医院
    发文日期:
    2015-08-05
  • 名    称:
    优质服务惠群众 真抓实干促行评
  • 文    号:
    主 题 词:

优质服务惠群众   真抓实干促行评

 

走进茂名市中医院,不禁豁然开朗:宽敞明亮的门诊大厅,整洁舒适的病房环境;导医台前,笑容可掬的导医护士迎接着每一名前来就诊的患者;轻巧穿梭的护士对每一名入院的病人关心备至、精心照料;专家精湛的医疗技术和优质的服务……”正在茂名市中医院妇产科住院的王女士如是称赞道。

常言道:金杯银杯不如老百姓的口碑。正因为如此,茂名市中医院深得老百姓的交口称赞。近年来,该院以认真践行党的群众路线,深入开展三严三实专题教育,扎实推进行评工作为契机,始终坚持以病人为中心,用医术、服务、实力赢得了百姓们良好的口碑,竭力打造了人民群众心口相传的“品牌”医院。

             真抓实干   树立品牌形象

为了达到以行评促服务提升,树立良好的品牌形象,建人民群众满意医院的目的,茂名市中医院自行评工作启动以来,以高度的政治责任感和将行评工作作为促进医院又好又快发展的重要动力,迅速行动,广泛动员,通过向社会各界广泛征求行评工作意见,以解决人民群众反映强烈的热点难点问题为突破口,强化领导,落实责任,真抓实干,狠下功夫,从而有效地促进了该院政风行风民主评议活动的深入开展,在管理、质量、安全、服务、绩效等方面得到了全面提升,取得了实效,受到了有关领导和群众的好评。

626日,茂名市中医院召开了民主评议行风工作动员大会,下发了2015年茂名市中医院民主评议政风行风工作方案》,对行评工作进行了全面部署。成立了医院政风行风评议工作领导小组和办公室,设立了4个行评工作小组和4个督导小组,形成了上下联动、协调配合、齐抓共管的良好局面,使行评工作环环相扣,有序扎实的向前推进。通过宣传栏、显示屏、悬挂横幅、媒体、医院网站等多种形式,深入开展行风评议活动的动员和宣传工作,营造了浓厚的行评氛围。

自查自纠   接受社会监督

  为了扎实推进行评工作,使民主评议政风行风工作切实收到实效,茂名市中医院各职能部门和临床科室分头制订了行评工作实施细则,将行评工作融入到医院的日常工作中去。在市行评工作领导小组和督导组的指导下紧紧围绕创建“三好一满意”(服务好、质量好、医德好、群众满意)和五星级医院为目标,坚持做到抓行评提素质、抓行评重医德、抓行评乐奉献、抓行评树形象、抓行评促工作,精心组织,周密部署,认真完成规定动作,不断创新自选动作。同时明确了从加强医院管理、改善服务态度、规范医疗行为、提高医疗质量、确保医疗安全、着力解决人民群众反映强烈的热点难点问题,并通过自查自纠,全面落实

整改,切实保证行评工作取得实效。

 此外,为进一步提高行评工作效率,茂名市中医院充分利用报刊杂志、医院网站、LED显示屏等各种媒体,通过公布举报电话、走访、信函等多种渠道征求社会意见和民意。并且于近期通过开通“民声热线”,设立专用电话,由专人负责,接受群众

的监督和建议。

创新举措  改善就医环境

在行评过程中,茂名市中医院始终坚持“以病人为中心”的服务理念,用医院文化来培养教育职工,引导他们换位思维,不断提升服务内涵;通过改善服务态度,优化服务流程,不断提升服务水平,开展形式多样的竞赛活动,规范员工服务用语,倡导人性化、个性化服务;积极认真践行党的群众路线,深入开展三严三实专题教育活动,坚持不懈纠正“四风”,围绕卫生改革与发展的工作任务,着力解决人民群众反映强烈的“看病难、看病贵”等方面存在的突出问题,树立良好的医德医风,构建和谐的医患关系,切实维护人民群众的利益,努力取得政风行风建设新成效,促进医疗卫生事业快速健康发展。

如今,该院在黎治荣院长的带领下,以扎实推进政风行风评议工作为契机,以作风建设的新成效凝心聚力、开拓创新,在加快医院发展取得新实效,各项工作硕果累累、亮点纷呈。今年,该院成为首批国家级中医住院医师规范化培训基地和中医类别全科医生规范化培养基地(临床培养基地)门诊西药房被省妇联授予省“巾帼文明岗”称号体检科市妇联评选为2014年度“巾帼文明岗”称号,肾病科、脑病科、妇产科荣获“广东省中医护理特色优秀科室”等称号5月,国家中医药管理局副局长于文明等领导一行到该院进行中医药工作综合调研,并对该院近年来的发展,特别是为中医药强省建设作出的贡献给予了高度的评价与充分的肯定

该院不断加大资金投入,狠抓基础设施建设,多管齐下切实改善患者就医环境。国内领先、省内一流的麻醉手术科为开展各学科的手术提供最有力的支持,更为各类高尖端手术提供了充分的安全保证。引进世界先进的美国贝克曼自动生化免疫流水线、最新型血管造影机、SPECT、四维彩超、西门子直线加速器等医疗设备,使医院硬件建设跃上新台阶。以HIS系统、OA办公自动化系统、PACS医学影像系统、LIS检验系统、电子病历系统为主导的高效信息系统,构筑了国内先进水平的数字化医院建设平台,为高效、安全、优质医疗服务提供了坚实保障。

 锐意进取   品牌效应凸显

    茂名市中医院坚持“中医全面领先,西医紧跟前沿”的发展战略。目前该院中医药特色优势更加突出,技术水平和服务能力不断创造新的辉煌。该院成熟开展各项心脑血管介入手术,射频消融术,心脏起搏器安装,冠状动脉搭桥术,腹腔镜微创手术,膝、全髋关节置换术,脊柱微创手术,脑动脉瘤夹闭术,脑室镜系列手术等数十种高尖端手术其治疗效果达省内乃至国内先进水平,数十项技术填补了粤西地区的空白。同时,全院职工的工作积极性不断提高,刻苦钻研,锐意进取,在科研方面再创佳绩,今年该院有38项课题获市科研立项,申报国家级科研课题2项、省级科研课题4项,5项科研项目获得市科技进步奖。今年1-7月份,共治愈病人26万多人次(其中门诊25万多人次,住院1.7万多人次,手术9900多例,介入手术2300多例,治未

8600多人次)。

更为重要的是,医院品牌效应凸显,百姓信任度不断提升。为了切实解决群众“看病难,看病贵”难题,茂名市中医院多措并举,竭力为广大人民群众提供更加安全、便捷、优质的医疗服务,为群众的健康保驾护航。该院经常组织医疗服务队到边远山区和贫困地区为群众义诊,送医送药。实行“无假日门诊”,专家全年坐诊;开展“全程导医服务”,患者就诊无须担忧;开展“优质护理服务”,让医院成为病人温馨的家园;创新性开展“夜诊”、“代煎中药”、“药物咨询窗口”等特色服务,为患者提供人性化服务;全面实行信息化管理,采用网络和微信预约挂号、人工挂号、银医一体机自动挂号等多种挂号方式为患者提供更加便捷的服务;为急危重病人开通绿色通道,争分夺秒抢救病人生命……这些便民惠民利民的措施赢得了群众的称赞,1-7月份就诊病人对医院满意度调查达98%以上,并收到患者及其家属各类感谢表扬信40多封。

万里征蓬竞,青山路更遥。如今,茂名市中医院的行评各项工作取得了实实在在的成绩。而在不断创新,强化内涵建设,切实推进行评工作的道路上,医院还在继续进行。

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